2017年以来，宁夏妇联与电信公司合作，实现自治区、27个市、县（区）及宁东能源化工基地妇联12338热线全覆盖，为广大妇女提供线上纠纷调解、法律咨询、信访接待、心理疏导等便捷畅通的维权服务。建立健全12338热线个案会商、跟踪回访、分析报告、应急处置、保密等工作制度，完善接线工作流程，规范接线员来电接听、登记、办理等工作步骤，落实工作指南、接听守则、服务用语等，提供统一规范的维权服务。

线下发挥各级妇联妇女儿童维权服务中心作用，线上通过政府购买服务等形式，建立以律师、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、妇联干部为主的接线员队伍，开展专业化维权服务，线上线下提供法律咨询、心理疏导、家教指导、婚姻家庭关系调解等维权关爱服务。今年以来，全区县级以上妇联通过“12338线上接听+现场接待服务”形式，共处理妇女群众来电来访996件，96%以上均实现有效化解。

定期分析研判12338热线反映的妇女儿童权益诉求，对于法律咨询、政策解答等普遍性问题依法依规给予答复。对于可能引发个人极端事件或社会不稳定因素的及时预警，主动向党委政府和有关部门报告，配合做好疏导化解工作，防范化解风险隐患。对于预防化解婚姻家庭矛盾纠纷重点工作，联合司法行政、公安、乡镇（街道）、村（社区）等部门协同防控，聚焦涉及家庭暴力、婚恋情感纠纷、子女抚养纠纷、家庭关系纠纷等重点人群和高风险家庭，主动上门调解，做到婚姻家庭纠纷矛盾早发现、早预防、早报告、早化解。今年以来，全区各级妇联共排查化解婚姻家庭矛盾纠纷661件。

针对部分妇女通过12338热线反映在医疗费用求助、困难救助等方面的诉求，宁夏妇联在全区开展“康乃馨”“小树苗”关爱困境妇女儿童行动。深化闽宁妇联协作，促成中乔体育股份有限公司向我区困境妇女儿童捐赠价值2500万元的爱心物资。实施好“两癌”救助及关爱项目，今年已为全区588名生活困难的“两癌”患病妇女每人发放1万元救助金，整合资金136万元为533名“两癌”及低收入妇女开展心理抚慰、走访慰问、文化体育等活动。联合自治区检察院为115名困难妇女发放司法救助金126.2万元。成立“爱心妈妈”志愿服务队，招募“爱心妈妈”9791名，与1.34万名困境儿童结成“一对一”“一对多”帮扶对子。动员社会爱心人士、爱心企业认领微心愿，为6804名困境儿童圆梦。开展“少年儿童心向党　关爱守护伴成长”暑假儿童关爱服务活动，结对帮扶留守、困境儿童7303人。实施“春蕾计划”助学项目，资助困境女生425人。